Política de Troca e Devolução – Pluma Shoes

A Política de Troca e Devolução da Pluma Shoes tem como objetivo garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso e-commerce. Leia atentamente os termos abaixo antes de efetuar qualquer compra. Ao realizar uma compra em nosso website www.plumashoes.com.br, você concorda com os termos descritos nesta política.

Troca de Produtos

Prazo para Troca

Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca por outro item disponível em nosso estoque.

Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

• Em perfeito estado de conservação

• Sem sinais de uso ou lavagem

• Com todas as etiquetas originais afixadas

• Na embalagem original (quando aplicável)

• Com todos os acessórios inclusos (se houver)

Procedimento para Troca

Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento:

• E-mail: atendimento@plumashoes.com.br

• WhatsApp: (66) 9 9936-8546

Informe o número do pedido e o motivo da troca. Após análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.

Custos de Envio

O custo do envio da mercadoria para troca é de responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação

• Erro no envio por parte da Pluma Shoes (ex.: produto, cor ou numeração errada)

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após identificar o problema. Realizaremos a avaliação e, se confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente.

Devolução de Produtos

Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto, com reembolso total do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução

O produto devolvido deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem indícios de uso

• Com etiquetas e embalagem originais

• Com todos os acessórios (se houver)

Produtos com indícios de uso ou fora dessas condições não serão aceitos.

Procedimento para Devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp, informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

Após a solicitação, enviaremos todas as orientações para o envio do produto.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O valor será restituído utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra, dentro de um prazo razoável, de acordo com as regras da administradora de pagamento.

Custos de Envio

O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro da Pluma Shoes.

Considerações Finais

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos.

• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções caso o produto não atenda às condições descritas nesta política.

• Esta política foi criada para garantir uma experiência de compra positiva, justa e transparente para nossos clientes.